單項(xiàng)選擇題對(duì)付“回馬槍”的一個(gè)有效辦法就是（）。

A.裝瘋賣(mài)傻
B.裝聾作啞
C.不理不睬
D.積極面對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題長(zhǎng)程的構(gòu)想一般都不會(huì)引起沖突，其目的是（）。

A.加大壞消息給對(duì)方帶來(lái)的不安情緒
B.稀釋好消息給對(duì)方帶來(lái)的不安情緒
C.稀釋壞消息給對(duì)方帶來(lái)的不安情緒
D.加大好消息給對(duì)方帶來(lái)的不安情緒

2.單項(xiàng)選擇題改變談判結(jié)構(gòu)最常用的方法是（）。

A.代罪羔羊法
B.火力偵察法
C.迂回詢問(wèn)法
D.聚焦深入法

3.單項(xiàng)選擇題化解沖突的順說(shuō)公式是（）。

A.感受——事實(shí)、事實(shí)、事實(shí)——感受
B.事實(shí)——感受、事實(shí)、事實(shí)——感受
C.感受——事實(shí)、事實(shí)、感受——事實(shí)
D.感受——事實(shí)、事實(shí)——事實(shí)

4.單項(xiàng)選擇題處理客戶抱怨的問(wèn)題也可以在沒(méi)搞清楚責(zé)任之前（）。

A.選擇大事來(lái)致謝
B.選擇小事來(lái)致謝
C.選擇大事來(lái)道歉
D.選擇小事來(lái)道歉

5.單項(xiàng)選擇題“你走路撞我一下也不道歉！”這是沖突引爆點(diǎn)中的（）。

A.態(tài)度
B.位置
C.資源
D.行為