單項選擇題化解沖突的順說公式是（）。

A.感受——事實、事實、事實——感受
B.事實——感受、事實、事實——感受
C.感受——事實、事實、感受——事實
D.感受——事實、事實——事實


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1.單項選擇題處理客戶抱怨的問題也可以在沒搞清楚責任之前（）。

A.選擇大事來致謝
B.選擇小事來致謝
C.選擇大事來道歉
D.選擇小事來道歉

2.單項選擇題“你走路撞我一下也不道歉！”這是沖突引爆點中的（）。

A.態(tài)度
B.位置
C.資源
D.行為

3.單項選擇題對外型談判是（）。

A.談判雙方合伙做生意，追求的是把餅做大
B.不同團體或者個人之間的談判
C.團體內(nèi)部之間的談判
D.談判的雙方就像在分大餅，一方拿多了，另一方得到的肯定就少

4.單項選擇題孫子說“上下同欲者勝”意思是（）。

A.上下不一心，也能夠在戰(zhàn)爭中取勝
B.只要上下一心，就能夠在戰(zhàn)爭中取勝
C.上下不一心，也能夠在戰(zhàn)爭中失敗
D.只要上下一心，就能夠在戰(zhàn)爭中失敗

5.單項選擇題好消息與壞消息的正確排列順序是（）。

A.好消息和壞消息同時講
B.先講壞消息，接著講好消息
C.先講好消息，接著講壞消息
D.好消息和壞消息都不講