單項(xiàng)選擇題在針對客戶投訴提供解決方案的時候，更重要的是對客戶（），答應(yīng)顧客的事情一定要能按時做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應(yīng)該告訴客戶實(shí)情，說明自己會盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點(diǎn)時間，同時約定答復(fù)的期限。
A、答應(yīng)任何請求
B、反對其不合理意見
C、誠實(shí)承諾
D、以上都不是
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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴過程中，應(yīng)（）使用命令口吻。
A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
2.單項(xiàng)選擇題對于記者提出的問題，加油站經(jīng)理應(yīng)盡量將問題引向（）。
A、競爭對手
B、地（市）公司危機(jī)管理小組
C、加油現(xiàn)場
D、職能部門
3.單項(xiàng)選擇題對于記者到訪，應(yīng)（）。
A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無權(quán)接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對
4.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時，（）是有效解決問題的前提。
A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項(xiàng)
5.單項(xiàng)選擇題客戶在投訴時會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，接待的員工應(yīng)表示（）客戶的感受。
A、認(rèn)同
B、反對
C、不在乎
D、以上都不是
最新試題
加油設(shè)備在進(jìn)行大修理前，要做好（）和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備大修理的項(xiàng)目包括：設(shè)備全部或大部解體、（）、更換或修復(fù)全部不符合要求的零配件。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過（）雖能恢復(fù)精度，但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下，可申請報廢。
題型：單項(xiàng)選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車升降平臺液壓缸在工作時出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備的（）修理稱為加油設(shè)備的大修理。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項(xiàng)選擇題
氣控系統(tǒng)中某一個二位三通閥漏氣，會產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過多次大修，（）達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下，可申請報廢。
題型：單項(xiàng)選擇題
對加油車氣動控制元件的要求是（）
題型：單項(xiàng)選擇題