單項選擇題以下關于處理客戶投訴的原則不正確的是（）。
A、只有認真聽取顧客的抱怨，才能發(fā)現(xiàn)其實質性的原因
B、想方設法平息顧客的抱怨
C、要站在顧客的立場上將心比心
D、如果客戶投訴不屬于自己的業(yè)務，可以不管
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1.單項選擇題對待客戶投訴，首先應（）。
A、耐心傾聽
B、分清責任
C、迅速解決
D、以上3項
2.單項選擇題處理客戶投訴的原則是（）。
A、積極主動面對
B、不超職權范圍
C、態(tài)度良好誠懇
D、以上3項
3.單項選擇題處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項
4.單項選擇題加油站服務的標準化、規(guī)范化是打造星級服務的根本保證，星級服務有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關系。
A、服務語言
B、服務態(tài)度
C、油品品牌
D、服務品牌
5.單項選擇題加油站服務體系中，前臺服務部分不包括（）。
A、加油員
B、加油機
C、庫房
D、站容站貌
最新試題
加油設備大修理的項目包括：設備全部或大部解體、（）、更換或修復全部不符合要求的零配件。
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，同一深度處的油品壓力值是（）
題型：單項選擇題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的執(zhí)行部分的作用是將（）轉換成機械能。
題型：單項選擇題
加油車升降平臺液壓缸在工作時出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因為（）
題型：單項選擇題
在進行罐式加油車的驗收時，清點（）是必須要做的。
題型：單項選擇題
加油設備在經過多次大修，（）達不到工藝要求和不能保證安全生產的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
油液不清潔，有空氣進入可以引起液壓馬達產生（）現(xiàn)象。
題型：單項選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：單項選擇題
加油設備在經過（）雖能恢復精度，但不如更新設備經濟的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題