單項選擇題處理客戶投訴的原則是（）。
A、積極主動面對
B、不超職權范圍
C、態(tài)度良好誠懇
D、以上3項
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1.單項選擇題處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項
2.單項選擇題加油站服務的標準化、規(guī)范化是打造星級服務的根本保證，星級服務有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關系。
A、服務語言
B、服務態(tài)度
C、油品品牌
D、服務品牌
3.單項選擇題加油站服務體系中，前臺服務部分不包括（）。
A、加油員
B、加油機
C、庫房
D、站容站貌
4.單項選擇題在加油站服務體系中，（）不屬于后臺服務部分。
A、油品配送
B、賬務處理
C、罩棚
D、油罐
5.單項選擇題加油站的現場服務環(huán)境不包括（）。
A、加油機
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心
最新試題
加油車氣動控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過（）實現的。
題型：單項選擇題
在北方冬季對氣動控制系統(tǒng)的氣源有（）要求。
題型：單項選擇題
用液柱高度來表示液體壓強，是因為（）
題型：單項選擇題
在管線加油車上設置氮氣筒的目的是（）
題型：單項選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：單項選擇題
對加油車氣動控制系統(tǒng)氣源部分提出的要求是能夠提供（）氣源。
題型：單項選擇題
加油車上的氣動底閥屬于氣動控制系統(tǒng)中的（）部分。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項選擇題
加油設備大修理的項目包括：設備全部或大部解體、（）、更換或修復全部不符合要求的零配件。
題型：單項選擇題
當液壓缸的缸筒與缸蓋接合部位產生泄漏時應采?。ǎ┐胧?/p>
題型：單項選擇題