單項選擇題對待客戶投訴，首先應(yīng)（）。
A、耐心傾聽
B、分清責(zé)任
C、迅速解決
D、以上3項
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1.單項選擇題處理客戶投訴的原則是（）。
A、積極主動面對
B、不超職權(quán)范圍
C、態(tài)度良好誠懇
D、以上3項
2.單項選擇題處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項
3.單項選擇題加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造星級服務(wù)的根本保證，星級服務(wù)有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。
A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、油品品牌
D、服務(wù)品牌
4.單項選擇題加油站服務(wù)體系中，前臺服務(wù)部分不包括（）。
A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫房
D、站容站貌
5.單項選擇題在加油站服務(wù)體系中，（）不屬于后臺服務(wù)部分。
A、油品配送
B、賬務(wù)處理
C、罩棚
D、油罐
最新試題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關(guān)。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過（）實現(xiàn)的。
題型：單項選擇題
用液柱高度來表示液體壓強，是因為（）
題型：單項選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：單項選擇題
加油設(shè)備在進(jìn)行大修理前，要做好（）和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
題型：單項選擇題
采用（），可以防止水擊現(xiàn)象對設(shè)備造成損壞。
題型：單項選擇題
液壓系統(tǒng)油箱應(yīng)與大氣相通，為保證系統(tǒng)工作正常，通氣口應(yīng)（）
題型：單項選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：單項選擇題
罐式加油車低液位控制閥的主要目的是（）
題型：單項選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過（）雖能恢復(fù)精度，但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題