單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范化是為了統(tǒng)一員工的服務(wù)行為，保證（）。
A、服務(wù)人數(shù)
B、服務(wù)質(zhì)量
C、銷售節(jié)奏
D、以上3項(xiàng)
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1.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)規(guī)范化就是將服務(wù)工作（）。
A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、程序化
C、制度化
D、以上3項(xiàng)
2.單項(xiàng)選擇題建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)以（）為出發(fā)點(diǎn)而制定。
A、顧客導(dǎo)向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志
3.單項(xiàng)選擇題建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)體現(xiàn)中國(guó)石油“為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商”的（）。
A、客戶導(dǎo)向
B、服務(wù)宗旨
C、服務(wù)承諾
D、公司意志
4.單項(xiàng)選擇題遇上野蠻、打人的顧客時(shí)，采?。ǎ┑姆椒?，并立即報(bào)警。
A、以暴制暴
B、冷靜應(yīng)對(duì)
C、保護(hù)、躲避
D、微笑應(yīng)對(duì)
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，向顧客說(shuō)明加油站是危險(xiǎn)場(chǎng)所，請(qǐng)他們不要在加油站爭(zhēng)執(zhí)。勸說(shuō)無(wú)效時(shí)，應(yīng)（）。
A、向公司說(shuō)明，請(qǐng)求保安處理
B、強(qiáng)制其離開
C、報(bào)警求助
D、以暴制暴
最新試題
加油車加油膠管卷盤制動(dòng)不能解除應(yīng)檢查（）部位。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
采用（），可以防止水擊現(xiàn)象對(duì)設(shè)備造成損壞。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
油泵在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中突然關(guān)泵，會(huì)導(dǎo)致管路閥門等發(fā)生強(qiáng)烈振動(dòng)及異響，此種現(xiàn)象是由（）原因引起的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用液柱高度來(lái)表示液體壓強(qiáng)，是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)氣源部分提出的要求是能夠提供（）氣源。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
液壓系統(tǒng)油箱應(yīng)與大氣相通，為保證系統(tǒng)工作正常，通氣口應(yīng)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在靜止油罐中，某一點(diǎn)油品的靜壓力隨（）增加。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)加油車氣動(dòng)控制元件的要求是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在進(jìn)行罐式加油車的驗(yàn)收時(shí)，清點(diǎn)（）是必須要做的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題