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單項選擇題建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)以（）為出發(fā)點而制定。

A、顧客導(dǎo)向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志

1.單項選擇題建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)體現(xiàn)中國石油“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商”的（）。

A、客戶導(dǎo)向
B、服務(wù)宗旨
C、服務(wù)承諾
D、公司意志

2.單項選擇題遇上野蠻、打人的顧客時，采取（）的方法，并立即報警。

A、以暴制暴
B、冷靜應(yīng)對
C、保護、躲避
D、微笑應(yīng)對

3.單項選擇題當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時，向顧客說明加油站是危險場所，請他們不要在加油站爭執(zhí)。勸說無效時，應(yīng)（）。

A、向公司說明，請求保安處理
B、強制其離開
C、報警求助
D、以暴制暴

4.單項選擇題當(dāng)?shù)谌皆诩佑驼敬蚣軙r，應(yīng)（）。

A、向公司說明，請求保安處理
B、立即報警
C、強制其離開
D、以暴制暴

5.單項選擇題臺風(fēng)發(fā)生時，應(yīng)（），在建筑物最穩(wěn)固的地方避險，并隨時留意氣象臺發(fā)布的臺風(fēng)情況。

A、避免外出活動
B、停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動
C、停止?fàn)I業(yè)
D、停止一切活動

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