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問答題收取客衣時要核對哪些內(nèi)容？

1.單項(xiàng)選擇題皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。

A.避免與化學(xué)物品接觸
B.勤上油、勤擦拭
C.褶皺后，用高于50°C熨斗熨平
D.日照好的地方存放

2.單項(xiàng)選擇題所有星級飯店都設(shè)有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。

A.不同檔次
B.不同規(guī)格
C.不同形式
D.不同功能

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。

A.祝愿
B.報答
C.敬意
D.敬禮

4.單項(xiàng)選擇題桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務(wù)員要待客人離開后及時收回，集中送到（）。

A.工作臺備用
B.客房備用
C.庫房備用
D.洗衣房洗滌

5.問答題飯店在接待政府代表團(tuán)時，應(yīng)做好哪幾方面的工作？

①準(zhǔn)備工作要充分、周密；
②領(lǐng)導(dǎo)要重視；
③調(diào)配人員；
④主動熱情服務(wù)；
⑤做好保密安全工作。

6.單項(xiàng)選擇題出于（）動機(jī)，客人希望飯店客房內(nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。

A.健康
B.購物
C.安全
D.學(xué)習(xí)

7.單項(xiàng)選擇題舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。

A.接待
B.代辦
C.擦鞋
D.飲料

8.單項(xiàng)選擇題飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項(xiàng)目的（）工作融入客房服務(wù)中。

A.服務(wù)
B.衛(wèi)生
C.宣傳
D.安全

9.單項(xiàng)選擇題飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。

A.活潑
B.急躁
C.穩(wěn)重
D.外向

10.問答題論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個方面去努力。