信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶數據收集不用考慮其隱私保護。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶檔案必須（）。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。