單項選擇題顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在縱向層面上不包括（）。
A、物質滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、理念滿意
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1.單項選擇題從個人層面來理解，顧客滿意度是顧客對產品或服務的消費經驗的情感反映狀態(tài)，其高低程度取決于顧客的（）兩個條件。
A、感受和滿意
B、滿意和期望
C、感受和期望
D、理念和滿意
2.單項選擇題從企業(yè)層面來講，（）是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導向的一整套指標。
A、顧客忠誠度
B、顧客期望值
C、社會滿意
D、顧客滿意度
3.單項選擇題從企業(yè)層面理解顧客滿意度，企業(yè)的（）是指企業(yè)的全部作業(yè)狀況帶給內部員工和外部顧客的心理滿足。
A、視覺滿意
B、行為滿意
C、理念滿意
D、員工滿意
4.單項選擇題企業(yè)（）是企業(yè)實施顧客滿意戰(zhàn)略的核心內容。
A、視覺滿意
B、行為滿意
C、理念滿意
D、員工滿意
5.單項選擇題客戶開發(fā)與維護工作的前提是（），科學的客戶細分必須建立在市場調查與客戶普查基礎之上。
A、客戶調查
B、優(yōu)質服務
C、市場調研
D、客戶細分
最新試題
客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調查分析能力，對檔案進行專人管理。
題型：單項選擇題
設備的試運行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
題型：單項選擇題
通過（），讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，可增強顧客對加油站的信心。
題型：單項選擇題
加油站日結應根據處理權限由前庭主管或（）點擊“日結”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結賬工作，如日結所需操作超出站經理權限，應及時報上級公司處理。
題型：單項選擇題
加油卡日結前應先完成（），并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進行日結操作，不打印手工報表。
題型：單項選擇題
順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎上，要求被調查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。
題型：單項選擇題
加油站的等級是根據加油站的（）來劃分的。
題型：單項選擇題
調查問卷中的（）也稱為開放式問題。
題型：單項選擇題
加油站自備水源系統(tǒng)的保護接地電阻值應不大于（）。
題型：單項選擇題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
題型：單項選擇題