單項(xiàng)選擇題加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準(zhǔn)則。

A、油品銷(xiāo)售
B、非油品銷(xiāo)售
C、油品銷(xiāo)售和各項(xiàng)服務(wù)工作
D、IC卡銷(xiāo)售


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1.單項(xiàng)選擇題以下加油站員工手勢(shì)不正確的是（）。

A、手腕伸直，使手與小臂成一直線(xiàn)
B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開(kāi)
C、打手勢(shì)時(shí)，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于體態(tài)禮儀的是（）。

A、手勢(shì)
B、坐姿
C、眼神
D、行姿

4.單項(xiàng)選擇題在加油作業(yè)過(guò)程中，出現(xiàn)油品滴、灑問(wèn)題后最恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是（）。

A、如果顧客沒(méi)有看見(jiàn)，不告訴顧客
B、很抱歉，我?guī)湍幚硪幌?br /> C、沒(méi)有關(guān)系，加油會(huì)經(jīng)常遇到這樣的事情
D、沒(méi)有關(guān)系，我?guī)湍闾幚硪幌?/p>

5.單項(xiàng)選擇題加油站交接班時(shí)，不屬于票證交接的是（）。

A、回籠的銀行POS小票
B、當(dāng)班油款
C、IC卡加油站存根
D、發(fā)票