單項(xiàng)選擇題下面的描述正確的是（）。

A、車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過30s
B、車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過1min
C、車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過2min
D、車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過3min


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1.單項(xiàng)選擇題如顧客有未熄火加油、打手機(jī)或抽煙等影響安全的行為時(shí)，應(yīng)（）。

A、強(qiáng)行制止
B、勸阻
C、履行告知義務(wù)
D、及時(shí)禮貌、委婉地勸止

2.單項(xiàng)選擇題任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好、無理取鬧的顧客，應(yīng)（），妥善處理。

A、據(jù)理力爭(zhēng)
B、不予理睬
C、保持冷靜
D、扭送派出所

3.單項(xiàng)選擇題加油站員工在與顧客初次打交道時(shí)應(yīng)推薦使用（）。

A、方言
B、英語
C、北京話
D、普通話

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)加油的顧客送行時(shí)不應(yīng)說（）。

A、好走不送
B、再見
C、請(qǐng)好走
D、請(qǐng)慢走

5.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)規(guī)范要求男員工應(yīng)該注意儀表，（）。

A、要及時(shí)刮臉和理發(fā)
B、可以長(zhǎng)發(fā)過耳
C、可以留光頭
D、可以戴墨鏡