A.書面語(yǔ)言
B.身體的接觸
C.相互間的距離和所占的空間
D.表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神
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A.禮節(jié)
B.禮貌
C.儀表
D.儀式
A.了解客戶的需求
B.協(xié)助或指引客戶進(jìn)行相關(guān)操作
C.提醒客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)
D.有針對(duì)性地采取措施挽留客戶
A.安全員每天上下班時(shí)間按規(guī)定開(kāi)啟或關(guān)閉相關(guān)門；不得讓非工作人員進(jìn)入后臺(tái)
B.以企業(yè)員工和用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全為最高原則
C.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班長(zhǎng)是所在管轄營(yíng)業(yè)廳的第一責(zé)任人
D.安全是營(yíng)業(yè)工作的基本保證也是營(yíng)業(yè)廳管理的重要部分，安全與營(yíng)業(yè)廳的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同考核、同總結(jié)
A.人與自然競(jìng)爭(zhēng)
B.人與機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)
C.人與人競(jìng)爭(zhēng)
D.人與動(dòng)物競(jìng)爭(zhēng)
A.要誠(chéng)懇耐心并準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級(jí)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，表情要嚴(yán)肅并流露出同情的神態(tài)，以向客戶表示，你對(duì)這件事情的關(guān)注和重視
B.應(yīng)先陪伴客戶到寧?kù)o、舒適和與外界隔離的客戶接待室，避免客戶投訴時(shí)的激烈情緒及批評(píng)在營(yíng)業(yè)廳散播
C.首先安撫客戶的情緒，運(yùn)用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對(duì)待客戶的投訴
D.為客戶提供飲料，并與客戶一起坐在沙發(fā)上，彼此不要有寫字臺(tái)的間隔，使客戶有一種受尊重的平等感受，建立易于溝通的良好氛圍
最新試題
客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過(guò)程中，如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進(jìn)行咨詢、報(bào)障、投訴。
攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開(kāi)機(jī)、跨區(qū)停開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號(hào)碼）錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。
限北京移動(dòng)用戶在無(wú)憂行APP訂購(gòu)參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動(dòng)商品包括（）個(gè)方向1-30天4G國(guó)際漫游流量包。
審批預(yù)留手續(xù)包括（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費(fèi)額（不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi)）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除；如每月出賬消費(fèi)額超過(guò)月承諾套餐檔位金額，按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。
“業(yè)務(wù)扣費(fèi)未100%短信提醒紅線”要求（）
“無(wú)憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，不可以業(yè)務(wù)回退。
哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)？（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況，評(píng)測(cè)設(shè)計(jì)WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備，為客戶提供個(gè)性化組網(wǎng)方案。