A.人與自然競爭
B.人與機器競爭
C.人與人競爭
D.人與動物競爭
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A.要誠懇耐心并準確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級。在傾聽過程中，表情要嚴肅并流露出同情的神態(tài)，以向客戶表示，你對這件事情的關注和重視
B.應先陪伴客戶到寧靜、舒適和與外界隔離的客戶接待室，避免客戶投訴時的激烈情緒及批評在營業(yè)廳散播
C.首先安撫客戶的情緒，運用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶的投訴
D.為客戶提供飲料，并與客戶一起坐在沙發(fā)上，彼此不要有寫字臺的間隔，使客戶有一種受尊重的平等感受，建立易于溝通的良好氛圍
A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動原則
A.整理責任區(qū)
B.整理工作臺
C.離開公務區(qū)
D.閱讀相關資料
A.面對緊急事件保持頭腦冷靜、沉著
B.處理緊急事件及時、妥善、全面、周到
C.以企業(yè)、員工和用戶的生命財產安全為最高原則
D.細心周到、責任、熟練
A.詳細了解客戶需求；
B.協(xié)助或指引客戶進行相關操作；
C.提醒客戶相關的注意事項；
D.介紹、推薦新業(yè)務，并向客戶進行演示；
最新試題
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動辦理渠道（）
限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動商品包括（）個方向1-30天4G國際漫游流量包。
A/B/C/F類吉祥號碼的審批級別不得低于二級經(jīng)理。
國際漫游流量包（4G）客戶成功訂購流量包之后，須在（）內前往資費適用國家使用，逾期未使用，流量包自動失效。
另4月中旬起，擬定針對“和信用分”達到（）分的用戶，可享受6-8折優(yōu)惠。
客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務使用過程中，如遇組網(wǎng)AP終端設備故障或網(wǎng)絡問題，可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務專線10050進行咨詢、報障、投訴。
攜號轉品牌、神州行余額轉移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務辦理、4G租機業(yè)務、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯屬于中風險。
新增300M單寬帶產品，下行速率是（），上線速率是（）。
2019年4月1日，新增（）單寬帶產品，調整（）單寬帶產品資費。
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動期內不能辦理（）