A、完事了不予理會
B、主動遞送飲料牌,詢問客戶需要什么飲料
C、詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導(dǎo)客戶自助辦理
D、詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),并提示需攜帶相關(guān)有效證件
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A、客戶無理取鬧,不予理會,到時自會退回客戶賬戶
B、安撫客戶,告知其屬于正常機(jī)器故障
C、指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù),與柜臺溝通報(bào)備該情況
D、留存客戶電話,回饋處理結(jié)果
A、安撫客戶,第一時間引導(dǎo)客戶作口頭掛失,凍結(jié)資金以保安全
B、與柜臺溝通,為緊急客戶取優(yōu)先號優(yōu)先處理
C、告知客戶應(yīng)攜帶本人有效開戶證件方可辦理
D、表示理解客戶緊急狀況,但無能為力,只能先來后到取號等候
A、告知客戶給朋友代辦辦不了,并解釋原因
B、告知客戶代辦開戶只能由直系親屬代辦,并攜帶相關(guān)材料
C、告知客戶代辦開戶應(yīng)帶雙方身份證明和關(guān)系證明
D、辦不了,不予理會
A、客戶來時有迎聲
B、接待有答聲
C、走時有送聲
D、贊揚(yáng)有致謝聲
E、批評有道歉聲
A、杜絕使用蔑視語
B、杜絕使用煩躁語
C、杜絕使用簡單否定語
D、杜絕使用斗氣語
最新試題
軍人家屬辦理擁軍優(yōu)撫一卡通需要提供以下哪些證件()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動M1邀請M2需要填寫以下哪些信息()。
以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營人員服務(wù)行為的要求()。
總行零售金融總部每年暗訪視頻的拍攝時間約在()。
通過PAD二維碼預(yù)約團(tuán)辦模式進(jìn)件的客戶,客戶經(jīng)理進(jìn)行PAD端調(diào)取資料時需經(jīng)過以下哪些環(huán)節(jié)才能完成客戶資料提交()。
運(yùn)營柜員暫離致歉,以下無需扣分的是()。
客戶可通過以下哪些渠道進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估重新評估()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動中M2完成任務(wù)的時間段是()。
擁軍優(yōu)撫一卡通卡片等級是()。
總行零售金融總部暗訪視頻拍攝崗位包括但不限于()。