A.離柜時(shí),未知會(huì)客戶(hù)原因。
B.回到崗位后,未表示歉意。
C.發(fā)生需多次離柜返回的情況,僅致歉一次。
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A.請(qǐng)客戶(hù)配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)涉及多次接物環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)期間向客戶(hù)表達(dá)謝意即可。
D.需客戶(hù)簽多份文件,需首末次均致謝。
A.飲品續(xù)杯
B.詢(xún)問(wèn)需求、介紹其他業(yè)務(wù)辦理渠道。
C.檢查核對(duì)單據(jù)證件
D.提示大概還需的等候時(shí)間
A.在未忙于接待其他客戶(hù)時(shí)未應(yīng)客戶(hù)需求進(jìn)行核對(duì)的
B.對(duì)客戶(hù)填單無(wú)任何提示的
C.讓客戶(hù)自己看著填的
D.引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)照填單模板填寫(xiě)的
A.整理報(bào)刊、宣傳資料等。
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
C.對(duì)于營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)客戶(hù)喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況,在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶(hù)等候時(shí)間20分鐘以上時(shí),提示客戶(hù)還需等候的大概時(shí)間。
A.零售分管行長(zhǎng)
B.大堂主管
C.零售主管
D.貴賓理財(cái)經(jīng)理
最新試題
新人見(jiàn)面禮包含哪些活動(dòng)版塊()。
通過(guò)PAD二維碼預(yù)約團(tuán)辦模式進(jìn)件的客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行PAD端調(diào)取資料時(shí)需經(jīng)過(guò)以下哪些環(huán)節(jié)才能完成客戶(hù)資料提交()。
以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)行為的要求()。
“推薦開(kāi)卡,話(huà)費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)中M2可申請(qǐng)并領(lǐng)取以下哪些卡種()。
“推薦開(kāi)卡,話(huà)費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)中M1邀請(qǐng)客戶(hù)的時(shí)間段是()。
綁定他行卡的招商銀行APP一網(wǎng)通用戶(hù)能成為“推薦開(kāi)卡,話(huà)費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)的推薦人。
總行零售金融總部暗訪(fǎng)視頻拍攝崗位包括但不限于()。
“推薦開(kāi)卡,話(huà)費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)中M1和M2領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)間段是()。
運(yùn)營(yíng)柜員的雙手接遞,以下正確的是()。
總行零售金融總部每年暗訪(fǎng)視頻的拍攝時(shí)間約在()。