單項(xiàng)選擇題比如（）分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗

A.3
B.5
C.10
D.15


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶詢問(wèn)方位時(shí)應(yīng)（）

A.手指自然并攏，手掌張開(kāi)向上微斜指示客戶
B.簡(jiǎn)單擺手告知方向
C.用手指指出方向
D.簡(jiǎn)單描述一下即可

3.單項(xiàng)選擇題送茶水時(shí)有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客戶（）

A、左后后一側(cè)
B、右手后一側(cè)
C、左手前一側(cè)
D、右手前一側(cè)

4.單項(xiàng)選擇題送茶水時(shí)應(yīng)（）端起水杯，（）將茶水送到客戶的（）上方

A、單手；雙手；左
B、單手；單手；左
C、雙手；單手；右
D、雙手；雙手；右

5.單項(xiàng)選擇題客戶大額存款，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A.不提前安排分流后面的客戶
B.客戶存款人信息和資金安全是柜臺(tái)的責(zé)任，與自己無(wú)關(guān)
C.后面客戶多就不予辦理
D.先聯(lián)系后臺(tái)同事幫忙清點(diǎn)，減少客戶等候時(shí)間