單項選擇題當客戶詢問方位時應（）

A.手指自然并攏，手掌張開向上微斜指示客戶
B.簡單擺手告知方向
C.用手指指出方向
D.簡單描述一下即可


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2.單項選擇題送茶水時有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客戶（）

A、左后后一側
B、右手后一側
C、左手前一側
D、右手前一側

3.單項選擇題送茶水時應（）端起水杯，（）將茶水送到客戶的（）上方

A、單手；雙手；左
B、單手；單手；左
C、雙手；單手；右
D、雙手；雙手；右

4.單項選擇題客戶大額存款，引導員應（）

A.不提前安排分流后面的客戶
B.客戶存款人信息和資金安全是柜臺的責任，與自己無關
C.后面客戶多就不予辦理
D.先聯(lián)系后臺同事幫忙清點，減少客戶等候時間

5.單項選擇題貴賓客戶沒帶貴賓卡，要求在貴賓室辦理業(yè)務，引導員應（）

A.表示沒帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務
B.詢問客戶是否有帶其他卡或身份證，必須查明確認是貴賓客戶才予取號辦理
C.先安排客戶辦理業(yè)務，提示客戶下次記得帶上相應卡片，可以辦完業(yè)務在核實客戶身份
D.如果客戶沒帶其他卡片或者證件就不予辦理