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問答題在商場服務時“一懂”、“三會”指的是什么？

1.問答題服務人員在服務對象未要求提供服務時，應該怎樣做最好？

2.問答題服務人員為服務對象引導帶路時，服務人際距離以多少米為宜？

服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1.5米左右最為合適。

3.問答題服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以多少米為宜？

以1米至3米為宜。

4.問答題直接服務的服務距離有哪些禮儀要求？

服務人員為對方直接提供服務時，根據(jù)具體情況確定與服務對象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。

5.問答題服務行業(yè)的文明用語有哪幾類？

分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。