單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)哪些不屬于非語(yǔ)言交往符號(hào)（）

A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)（）

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

2.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理處理行為問(wèn)題時(shí)，哪種方式不可取（）

A.對(duì)客戶(hù)表示尊重和理解
B.傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不會(huì)引起客戶(hù)不滿（）

A.態(tài)度
B.方言
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)音

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是行為問(wèn)題（）

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶(hù)
D.語(yǔ)言不當(dāng)

5.單項(xiàng)選擇題排隊(duì)叫號(hào)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理不能從以下哪個(gè)方式解決問(wèn)題（）

A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶(hù)
B.及時(shí)做好客戶(hù)解釋工作，安撫客戶(hù)情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù)，避免引起客戶(hù)不滿
D.不要給插隊(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)