A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作,安撫客戶情緒
C.使用適當話術,避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務
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A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊,引起正常排隊客戶不滿
A.及時發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護廳堂內客戶的人身安全
A.15
B.20
C.25
D.30
A.熟練、準確、快捷、高效
B.熟練、準確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準確、快捷、誠信
A.彈性服務制度;統(tǒng)一排班
B.標準化服務制度;統(tǒng)一排班
C.彈性服務制度;彈性排班
D.標準化服務制度;彈性排班
最新試題
一般情況下,每次通話時間應有意識地加以控制,以短為佳,有一條通話“()原則”。
銀行業(yè)金融機構應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財知識和加強風險提示,增強消費者的()意識和自我保護意識,引導社會公眾樹立科學的理財觀,營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。
結束交易后,應通過點擊網(wǎng)銀頁面設有的專用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關閉瀏覽器(即關閉所有已打開的頁面)。
債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括()
大堂經(jīng)理一般應站立服務,在特殊情況下,也可稍作休息,入座時,一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時可輕輕倚靠。
現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括()
站姿的標準要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。
工作期間,佩戴的飾品的數(shù)量不要超過()件,且不宜佩戴夸張的飾品。
銀行理財產(chǎn)品“賣者有責,買者自負”的原則的含義不包括()
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用()。