多項選擇題橫向溝通的策略有（）
A.樹立“內(nèi)部顧客”的理念
B.傾聽而不是敘述
C.換位思考
D.選擇準確的溝通形式
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1.多項選擇題有效書面溝通的策略有（）
A.禮貌策略
B.語氣的正確運用
C.克服書面溝通的心理障礙
D.對不同個體進行分析
2.單項選擇題沖突處理態(tài)度中很具有合作精神和自信心的行為是（）
A.回避
B.對抗
C.妥協(xié)
D.合作
3.單項選擇題在寫作文稿中，有一種文稿指的是日常生活中經(jīng)常使用的文書，比如介紹信、證明信等，這種文稿常常用來聯(lián)絡(luò)信息、互通感情，這種文稿是（）
A.應(yīng)用文
B.議論文
C.生活文書
D.正式文書
4.單項選擇題聽眾一般只注意那些他們熟悉、有興趣、與他們有關(guān)或他們渴望了解的部分，這種行為被稱為（）
A.選擇性注意
B.深入性引導
C.專業(yè)性提問
D.開放式問題
5.單項選擇題沖突處理態(tài)度中有自信心但缺乏合作精神的行為是（）
A.回避
B.對抗
C.妥協(xié)
D.合作