填空題（）是營銷的核心，也是服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的一個要素。
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4.多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)環(huán)境營銷要素的有（）。
A、烘托服務(wù)質(zhì)量
B、體現(xiàn)服務(wù)理念
C、體現(xiàn)服務(wù)特色
D、配合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
E、改善顧客關(guān)系
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)環(huán)境作為服務(wù)的有形提示物，它的營銷作用主要是（）。
A、提示服務(wù)質(zhì)量
B、提示部分使用價值
C、提示服務(wù)特色
D、提示服務(wù)技能
E、提示服務(wù)品牌
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
題型：單項(xiàng)選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項(xiàng)選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
題型：單項(xiàng)選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項(xiàng)選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項(xiàng)選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題