單項選擇題()問題是容易被對手模仿,不容易長期保持

A、理念特色
B、環(huán)境特色
C、技巧特色
D、專業(yè)特色


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1.單項選擇題創(chuàng)新藍圖的4個區(qū)域不包括()

A、前臺活動
B、能見度界限
C、顧客活動
D、支持性活動

2.單項選擇題“八大菜系”、“北京全聚德烤鴨”、“四川火鍋”都屬于特色營銷的()要素

A、原產(chǎn)地特色
B、專業(yè)特色
C、時間特色
D、人員特色

3.單項選擇題以下哪個不屬于個性化營銷的作用()

A、開拓新市場
B、增強服務(wù)技巧
C、保護專有技巧.
D、培養(yǎng)忠實顧客

4.單項選擇題巴黎的里茲大飯店,乘出租車到飯店門口停下,就會有人及時打開車門,待客人下車后又會記下出租車的號碼,這屬于()

A、機敏服務(wù)
B、應(yīng)變服務(wù)
C、顧客細分
D、細微服務(wù)

5.單項選擇題在服務(wù)營銷中重視創(chuàng)新和充分發(fā)揮創(chuàng)新對營銷的促進作用是()

A、服務(wù)個性化營銷
B、服務(wù)特色營銷
C、服務(wù)創(chuàng)新營
D、服務(wù)效率化營銷

最新試題

服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:單項選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型:單項選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的()。

題型:單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。

題型:單項選擇題

在服務(wù)藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型:單項選擇題