A．服務(wù)產(chǎn)品不容易向顧客展示
B．服務(wù)產(chǎn)品更容易溝通交流
C．顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品時難以評估其質(zhì)量
D．服務(wù)易于實現(xiàn)標準化
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A．無形性
B．不可儲存性
C．易變性
D．不可分性
A．明確性
B．利益性
C．規(guī)范性
D．可靠性
A.授權(quán)策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分離策略
A．特許方
B．接受方
C．特許轉(zhuǎn)讓
D．代理商
A.財務(wù)性關(guān)系營銷
B.社交性關(guān)系營銷
C.結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷
D.定制性關(guān)系營銷
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。