A.財務(wù)性關(guān)系營銷
B.社交性關(guān)系營銷
C.結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷
D.定制性關(guān)系營銷
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.顧客活動
B.前臺活動
C.后臺活動
D.支持性活動
A．交際線
B．外部交際線
C．內(nèi)部交際線
D．能見度界線
A．特許經(jīng)營
B．代理商
C．經(jīng)紀人
D．電子渠道
A．全新型創(chuàng)新服務(wù)
B．拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C．改進型服務(wù)創(chuàng)新
D．替代型服務(wù)創(chuàng)新
A．建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
B．了解機構(gòu)的服務(wù)理念
C．產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想
D．新服務(wù)的藍圖設(shè)計
最新試題
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。