單項選擇題當企業(yè)內部處于劣勢而外部環(huán)境尚有機會時，應采用（）。
A、擴張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略
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1.單項選擇題企業(yè)的運行狀態(tài)給顧客的滿足，屬于顧客滿意服務系統(tǒng)的（）。
A、物質滿意
B、精神滿意
C、服務滿意
D、營銷行為滿意
2.單項選擇題根據服務活動的本質劃分，修剪草坪屬于（）。
A、作用于人的有形服務
B、作用于物的有形服務
C、作用于人的無形服務
D、作用于物的無形服務
3.單項選擇題服務營銷組合和有形產品營銷組合共有的因素是（）。
A.分銷渠道
B.人員
C.過程
D.有形展示
4.單項選擇題某脫發(fā)治療所宣稱七天無效全額退款，這屬于（）策略。
A、邊緣展示
B、核心展示
C、服務有形化
D、信息有形化
5.單項選擇題導致顧客躲避行為的因素屬于（）。
A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質環(huán)境因素
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題