A.提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題
B.重述或小結(jié)客戶(hù)談過(guò)的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡(jiǎn)單的筆記
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你可能感興趣的試題
A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點(diǎn)入口處
C.客戶(hù)等待區(qū)
D.柜臺(tái)內(nèi)
E.大戶(hù)室
A.咨詢(xún)答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護(hù)機(jī)具
E.影響收益
A.識(shí)別與分流引導(dǎo)
B.交互體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
C.引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)
D.處理客戶(hù)咨詢(xún)和意見(jiàn)
E.廳堂服務(wù)與組織管理
A.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)
B.參加月度例會(huì)
C.參與案例演練
D.廳堂服務(wù)與組織管理
A.參加周例會(huì)
B.參與案例演練
C.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)
D.廳堂服務(wù)與組織管理
最新試題
個(gè)人大額存單可直接在網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)。
持卡人使用中銀卡進(jìn)行任何交易均可享受免息還款待遇。
個(gè)人密碼匯款的幣種僅限人民幣。
預(yù)期收益率的高低，是判別理財(cái)產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶(hù)在網(wǎng)銀激活新的信用卡后，只能撥打400客服電話(huà)設(shè)置消費(fèi)密碼和查詢(xún)密碼。
整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)技能提升服務(wù)流程是一個(gè)不斷識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、識(shí)別客戶(hù)的變化和新的金融需求、根據(jù)客戶(hù)需求主動(dòng)提供服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)銀行產(chǎn)品并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程。
保險(xiǎn)更注重的是保障，而非投資增值。
借記IC卡遺失時(shí)，電子現(xiàn)金賬戶(hù)余額可能發(fā)生損失。掛失可避免電子現(xiàn)金補(bǔ)登余額損失，但電子現(xiàn)金脫機(jī)消費(fèi)余額不能掛失。
客戶(hù)可以將長(zhǎng)城信用卡中外幣存款轉(zhuǎn)出至借記卡或中銀信用卡對(duì)應(yīng)外幣賬戶(hù)中。
客戶(hù)的提出異議往往是購(gòu)買(mǎi)前的信號(hào)。