A.對(duì)客戶(hù)的投訴表示感謝
B.據(jù)理力爭(zhēng)，立場(chǎng)堅(jiān)定
C.盡量將客戶(hù)帶離業(yè)務(wù)區(qū)
D.用緩兵之計(jì)，讓客戶(hù)坐下來(lái)，倒一杯茶水，讓客戶(hù)緩和一下情緒
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.告知客戶(hù)只能等候叫號(hào)不可以插隊(duì)
B.直接領(lǐng)到柜臺(tái)辦理
C.大堂經(jīng)理直接給客戶(hù)拿VIP號(hào)
D.征得其他客戶(hù)同意后做優(yōu)先處理
A.不可以
B.可以但與個(gè)人客戶(hù)分離
C.可以與個(gè)人客戶(hù)共享
A.告知機(jī)具操作流程，然后服務(wù)其他客戶(hù)
B.遇到不熟悉的機(jī)具操作，引導(dǎo)客戶(hù)至柜臺(tái)辦理
C.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并按正確流程進(jìn)行指導(dǎo)
D.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并代替客戶(hù)進(jìn)行機(jī)具操作
A.隔離客戶(hù)后再與其爭(zhēng)辯
B.對(duì)于不清楚的問(wèn)題告知客戶(hù)次日再為其解決
C.對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，積極進(jìn)行回應(yīng)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處
D.直接通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理
A.潛在客戶(hù)及時(shí)轉(zhuǎn)介至客戶(hù)經(jīng)理或開(kāi)放式柜員
B.等候區(qū)客戶(hù)較多時(shí)，要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶(hù)遞送折頁(yè)
D.在客戶(hù)等候時(shí)打掃等候區(qū)衛(wèi)生
最新試題
企業(yè)網(wǎng)銀在領(lǐng)取“中銀e令/中銀e盾”后當(dāng)天即可正常使用。
匯款套餐有效期滿(mǎn)后，協(xié)議對(duì)應(yīng)的匯款套餐的剩余筆數(shù)不作廢，系統(tǒng)退回已收取的匯款套餐費(fèi)用。
智能手機(jī)、大堂經(jīng)理PAD、產(chǎn)品二維碼展示墻等設(shè)備可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行電子銀行體驗(yàn)，向客戶(hù)演示、介紹智能化新設(shè)備與新業(yè)務(wù)。
預(yù)約換卡暫不支持跨省領(lǐng)取。
客戶(hù)可以將長(zhǎng)城信用卡中外幣存款轉(zhuǎn)出至借記卡或中銀信用卡對(duì)應(yīng)外幣賬戶(hù)中。
借記IC卡遺失時(shí)，電子現(xiàn)金賬戶(hù)余額可能發(fā)生損失。掛失可避免電子現(xiàn)金補(bǔ)登余額損失，但電子現(xiàn)金脫機(jī)消費(fèi)余額不能掛失。
從中國(guó)銀行自助設(shè)備支取的現(xiàn)金支持冠字號(hào)查詢(xún)功能。
客戶(hù)可以利用網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等多渠道預(yù)約排隊(duì)服務(wù)。
借記卡掛失僅為介質(zhì)掛失，通過(guò)其他介質(zhì)（如存折）或電子渠道（如網(wǎng)上銀行.電話(huà)銀行等）仍有可能正常使用借記卡關(guān)聯(lián)賬戶(hù)。
異地通功能支持所有借記卡。