單項選擇題催繳服務一般作為（）管理的重要手段。

A.信用卡呆賬
B.信用卡賬戶
C.信用卡欠款
D.信用卡逾期未繳款客戶


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1.單項選擇題催收階段根據(jù)什么因素劃分（）。

A.客戶等級
B.催收歷史
C.逾期時間
D.欠款金額

2.單項選擇題在培訓系統(tǒng)中，進行課程復習、選修課程學習、查詢所學課程的是（）模塊。

A.提醒
B.課程中心
C.教師中心
D.資源中心
E.應用中心

3.單項選擇題銀行內部處理客戶疑難問題、投訴、表揚、意見與建議的內部流轉平臺為（）。

A.質檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.座席系統(tǒng)
D.知識庫系統(tǒng)

4.單項選擇題（）是對客服代表服務質量進行監(jiān)測的管理平臺。

A.坐席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.質檢系統(tǒng)
D.工單處理系統(tǒng)