單項選擇題滿意度包括服務滿意度調查結果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或()。
A.投訴信息
B.咨詢信息
C.經營信息
D.意見建議
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1.單項選擇題滿意度包括服務滿意度調查結果、日常收集到的滿意度信息、()或投訴信息。
A.客戶抱怨
B.客戶咨詢
C.客戶意見
D.客戶建議
2.單項選擇題客戶信息包括基礎信息和()。
A.經營信息
B.經營策略
C.經營戰(zhàn)略
D.經營方針
3.單項選擇題客戶信息包括()和經營信息。
A.基礎信息
B.基礎資料
C.關鍵信息
D.關鍵資料
6.單項選擇題客戶信息是()的基礎。
A.企業(yè)決策
B.客戶分類
C.客戶滿意
D.以上皆是
9.單項選擇題為了開展針對性的服務工作,需了解零售客戶的行為方式和()。
A.偏好
B.喜好
C.特性
D.性質
10.單項選擇題客戶信息收集的目的是()。
A.基礎業(yè)務
B.客戶服務
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D.以上皆非
最新試題
在簡單的購買行為中,目的一般并不同時就是動機。
題型:判斷題
如果在人際交往中,交往雙方的信息溝通出現障礙,那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展,因此我們認為人際交往具有需求表現功能。
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作為質量小組召集人,必須精通質量管理,不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。
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通過采用高彈性的送貨系統(tǒng),為客戶提供真正意義上的服務,體現了卷煙配送運輸的溝通性特點。
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銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料,如訂單、合同文本、預收定金憑證。
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煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調整的指導方針。
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假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理,促成客戶立即進行購買的方法。
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