多項選擇題從時間角度考慮,客戶可分為()。

A.內(nèi)部客戶
B.過去型客戶
C.現(xiàn)在型客戶
D.未來型客戶


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1.多項選擇題終端產(chǎn)品銷售時的行為規(guī)范包括()

A.介紹、推薦新業(yè)務(wù),并向客戶進行演示
B.有針對性地采取措施挽留客戶
C.詳細介紹終端產(chǎn)品配置
D.有針對性地推介產(chǎn)品

2.多項選擇題下列哪些項目是男士在面對客戶的服務(wù)過程中的標準站姿()

A.兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后
C.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),將雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上
D.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個拳頭的寬度;或雙腳平行分開,與肩同寬

3.多項選擇題以下各項屬于隱藏型客戶特征的是()

A.對某種商品具有購買的需求
B.目前預算不足或不具有消費能力
C.可能擁有消費能力,但沒有購買商品的需求
D.了解商品的信息和購買渠道

4.多項選擇題下列各項哪些屬于服務(wù)忌語()

A.這是我們工作的疏忽
B.我的解釋您滿意嗎?
C.我解決不了。
D.這問題我們不清楚,要咨詢,您打1860好了。

5.多項選擇題營業(yè)廳服務(wù)原則為()。

A.一致原則
B.主動原則
C.真誠原則
D.合宜原則

最新試題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條200M寬帶。

題型:單項選擇題

A/B/C/F類吉祥號碼的審批級別不得低于二級經(jīng)理。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動辦理可以辦理()業(yè)務(wù)。

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動業(yè)務(wù)取消可以在()辦理。

題型:單項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營業(yè)廳量酬()

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動辦理渠道()

題型:多項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費額(不包含通信賬戶支付費用、代收費)不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除;如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額,按實際消費額向客戶收取費用。

題型:判斷題

2019年4月1日,新增()單寬帶產(chǎn)品,調(diào)整()單寬帶產(chǎn)品資費。

題型:多項選擇題

限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與;限互聯(lián)網(wǎng)支付方式(微信/支付寶/銀行卡);參與的活動商品包括()個方向1-30天4G國際漫游流量包。

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動業(yè)務(wù)辦理當日,不可以業(yè)務(wù)回退。

題型:判斷題