A.一致原則
B.主動(dòng)原則
C.真誠(chéng)原則
D.合宜原則

A.內(nèi)部客戶
B.隱藏型客戶
C.顯著型客戶
D.外部客戶

A.接班人員必須提前10——15分鐘進(jìn)入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備
B.由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。由于漏接、錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責(zé)任無法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)
C.交班人員遇到無人接班時(shí)，應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，未經(jīng)允許，不能擅自離崗。不能因交接班讓客戶等待
D.交班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日志；逐項(xiàng)填寫清楚，無漏項(xiàng)，簽注

A.接班人員必須提前10——15分鐘進(jìn)入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備
B.由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。由于漏接、錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責(zé)任無法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)
C.不得將各類業(yè)務(wù)資料擅自帶出工作現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)禁對(duì)外泄露各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
D.交班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日志；逐項(xiàng)填寫清楚，無漏項(xiàng)，簽注交班時(shí)間和工號(hào)。接班人員接班時(shí)要認(rèn)真查看交班日志，簽注接班時(shí)間和工號(hào)

A.營(yíng)業(yè)部門是移動(dòng)通信對(duì)外服務(wù)的窗口。必須要堅(jiān)持“讓客戶滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
B.為客戶辦理各項(xiàng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為客戶當(dāng)好參謀，幫助客戶解決辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的各種疑難問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
C.適時(shí)向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和新業(yè)務(wù)的推廣工作。
D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)信息，了解客戶消費(fèi)心理，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。