A.拖延、克制、溝通、妥協(xié)
B.傾聽(tīng)、交流、辯解、快捷
C.理解、克制、真誠(chéng)、快捷
D.解釋、申訴、交流、溝通
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A.5
B.10
C.15
D.20
A.值班站長(zhǎng)
B.行車值班員
C.客運(yùn)值班員
D.站臺(tái)安全員
A.上身正直,眼睛平視,面帶笑容。
B.椅背正對(duì)桌子(控制臺(tái)),與之平行。
C.接打電話,應(yīng)左手持話筒,右手進(jìn)行操作(撥號(hào)、記錄等)。
D.斜坐在桌子上操作
A.5
B.10
C.15
D.20
A.8人,3分鐘
B.6人,5分鐘
C.6人,3分鐘
D.8人,5分鐘
最新試題
車站在處理客傷事件時(shí)要以人為本、保護(hù)軌道交通企業(yè)最大利益為原則。
當(dāng)乘客表示有意見(jiàn)時(shí),應(yīng)主動(dòng)查找自身問(wèn)題,給乘客一個(gè)及時(shí)的回應(yīng),做到文明禮貌,不直接否定乘客的觀點(diǎn)。
事發(fā)列車停車后,車站應(yīng)立即在傷(亡)者所處位置的站臺(tái)上拉出警戒線(警戒線可適當(dāng)拉寬,長(zhǎng)度適中)。
站臺(tái)層所設(shè)任何標(biāo)志均不得侵入列車運(yùn)行的安全限界。
軌道交通車站在運(yùn)營(yíng)時(shí)間對(duì)公共區(qū)天花板、地板、樓梯、墻體裝飾等維修施工或較大設(shè)備的安裝、維修,或動(dòng)火、用電的維修施工,無(wú)須做好圍蔽,設(shè)置警示標(biāo)志,現(xiàn)場(chǎng)安排專人防護(hù),防止乘客傷亡。
重大傷亡事故在車輛分公司所屬管線內(nèi),由運(yùn)轉(zhuǎn)值班員向行調(diào)報(bào)告,并向車輛分公司調(diào)度報(bào)告。在運(yùn)行正線區(qū)間內(nèi),由列車司機(jī)向行調(diào)報(bào)告。
客傷事件聽(tīng)取乘客意見(jiàn),了解是否存在由于地鐵服務(wù)工作未盡責(zé)而引起的客傷情況。
客傷事件協(xié)議內(nèi)容:發(fā)生原因,行車值班員,考慮因素,雙方協(xié)商結(jié)果,最終處理,甲乙方簽字。
乘客打架處理程序,值班站長(zhǎng)協(xié)助站務(wù)員組織乘降,注意客流變化及有必要時(shí)的疏散乘客。
客傷事件在支付治療費(fèi)用時(shí):原則是先治療,費(fèi)用由乘客支付,待乘客治療痊愈后,再根據(jù)實(shí)情本著實(shí)事求是的原則由雙方協(xié)商解決。