多項選擇題處理突發(fā)事件的基本原則有（）。

A、思想上應(yīng)該重視
B、熟知和掌握應(yīng)急預(yù)案
C、行動上應(yīng)該堅決
D、應(yīng)首先減少財產(chǎn)損失


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1.多項選擇題建立突發(fā)事件預(yù)警機制包括（）。

A、建立預(yù)警機制
B、服務(wù)監(jiān)測
C、加強演練
D、長時間未發(fā)生突發(fā)事件可降低預(yù)警標準

2.多項選擇題下列哪些情況大堂經(jīng)理要承擔(dān)主要職麥（）。

A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障
B、客戶丟失錢物
C、媒體曝光
D、發(fā)生水災(zāi)火災(zāi)

3.單項選擇題最能體現(xiàn)銀行業(yè)本質(zhì)的競爭是（）。

A.產(chǎn)品竟爭
B.價格競爭
C.服務(wù)竟爭
D.管理竟爭

4.單項選擇題下列哪項不能有效緩解自身壓力（）。

A、認識與接受自己
B、建立和利用良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機意識

5.單項選擇題下列哪種做法不能有效緩解客戶排隊情緒危機（）。

A、營造客戶“忙碌時間”
B、讓客戶快速進入服務(wù)程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務(wù)

6.單項選擇題下列哪一項不屬于突發(fā)事件的特點（）。

A.突發(fā)性
B.可預(yù)知性
C.群體性
D.破壞性

7.單項選擇題下列事件中屬于特大突發(fā)事件的是（）。

A、客戶突發(fā)疾病
B、客戶人身傷害
C、營業(yè)網(wǎng)點擠兌
D、重大失實信息傳播

8.多項選擇題建立危機管理指揮系統(tǒng)的原因包括（）

A.危機具有公共性，影響范圍廣泛
B.危機的處理需要多個部門相互配合
C."危機需要大眾參與"
D.指揮系統(tǒng)可以保證統(tǒng)一指揮、果斷決策

9.多項選擇題動員社會力量參與危機管理，可以（）

A.降低危機管理成本
B.緩解危機在公眾中的負面影響
C.使公眾了解真相
D.穩(wěn)定社會

10.多項選擇題下列既屬于俄羅斯公共危機管理的支援體系又是信息體系重要組成部分的有（）

A.俄羅斯國防部
B.聯(lián)邦安全局
C.緊急情況部
D.對外情報局