多項選擇題下列哪些情況大堂經(jīng)理要承擔(dān)主要職麥（）。

A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障
B、客戶丟失錢物
C、媒體曝光
D、發(fā)生水災(zāi)火災(zāi)


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1.單項選擇題最能體現(xiàn)銀行業(yè)本質(zhì)的競爭是（）。

A.產(chǎn)品竟?fàn)?br/>B.價格競爭
C.服務(wù)竟?fàn)?br/>D.管理竟?fàn)?/p>

2.單項選擇題下列哪項不能有效緩解自身壓力（）。

A、認(rèn)識與接受自己
B、建立和利用良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機(jī)意識

3.單項選擇題下列哪種做法不能有效緩解客戶排隊情緒危機(jī)（）。

A、營造客戶“忙碌時間”
B、讓客戶快速進(jìn)入服務(wù)程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務(wù)

4.單項選擇題下列哪一項不屬于突發(fā)事件的特點(diǎn)（）。

A.突發(fā)性
B.可預(yù)知性
C.群體性
D.破壞性

5.單項選擇題下列事件中屬于特大突發(fā)事件的是（）。

A、客戶突發(fā)疾病
B、客戶人身傷害
C、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
D、重大失實(shí)信息傳播