多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過(guò)程方式，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法主要包括（）

A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權(quán)方法
D.技術(shù)導(dǎo)向方法


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，服務(wù)價(jià)值可以通過(guò)比較（）和（）來(lái)衡量

A.價(jià)格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益

2.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿意的因素除了服務(wù)質(zhì)量外，還可能包括（）

A.價(jià)格
B.環(huán)境因素
C.過(guò)個(gè)人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖要考慮的幾個(gè)大的部分是指（）

A.顧客行為
B.前臺(tái)員工行為
C.后臺(tái)員工行為
D.管理人員行為

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)接觸中的三元組合是指（）

A.服務(wù)組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層

5.多項(xiàng)選擇題從需求的相關(guān)性來(lái)看，企業(yè)需求有兩個(gè)基本來(lái)源，它們是（）和（）

A.獨(dú)立需求
B.非獨(dú)立需求
C.核心需求
D.輔助需求

最新試題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。

題型：判斷題

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}