多項(xiàng)選擇題影響顧客滿意的因素除了服務(wù)質(zhì)量外，還可能包括（）

A.價格
B.環(huán)境因素
C.過個人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖要考慮的幾個大的部分是指（）

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.管理人員行為

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)接觸中的三元組合是指（）

A.服務(wù)組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層

3.多項(xiàng)選擇題從需求的相關(guān)性來看，企業(yè)需求有兩個基本來源，它們是（）和（）

A.獨(dú)立需求
B.非獨(dú)立需求
C.核心需求
D.輔助需求

4.多項(xiàng)選擇題顧客在投訴后所尋求的三種公平類型是（）

A.結(jié)果公平
B.信息公平
C.過程公平
D.相互對待公平

5.多項(xiàng)選擇題創(chuàng)新服務(wù)的兩種類型是（）

A.激進(jìn)式創(chuàng)新
B.漸進(jìn)式創(chuàng)新
C.重大創(chuàng)新
D.服務(wù)改善

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