單項選擇題顧客滿意理念的目標是（）
A.降低顧客購買的風險
B.滿足企業(yè)的經(jīng)營理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠度
D.利益最大化
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1.多項選擇題服務的特性有（）
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質差異性
D、不可貯存性
E、所有權的不可轉讓性
F、交易性
2.單項選擇題對于診療服務、管理咨詢服務、創(chuàng)新型金融服務等，消費者在購買并享用服務之后仍很難給予準確合理的評價，往往是通過服務人員的介紹和指導后才認為該服務確實是可為自己帶來期望獲得的具備技術性、專業(yè)性好處的服務。這種情況下，消費者的評價依據(jù)是服務的（）。
A.可尋找特征
B.可信任特征
C.經(jīng)驗特征
D.準入性特征
3.單項選擇題下列營銷活動中不屬于直接營銷的是（）。
A、代理
B、郵遞定購
C、直接銷售
D、網(wǎng)絡營銷
4.單項選擇題在下列的服務中，哪項服務的位置是至關重要的（）
A、電氣
B、快餐
C、電話
D、保險
5.單項選擇題營銷鐵三角中，（）是體現(xiàn)員工與顧客之間打交道時的技能。
A、內部營銷
B、外部營銷
C、互動營銷
D、服務營銷
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題