單項選擇題對于診療服務、管理咨詢服務、創(chuàng)新型金融服務等，消費者在購買并享用服務之后仍很難給予準確合理的評價，往往是通過服務人員的介紹和指導后才認為該服務確實是可為自己帶來期望獲得的具備技術性、專業(yè)性好處的服務。這種情況下，消費者的評價依據(jù)是服務的（）。
A.可尋找特征
B.可信任特征
C.經驗特征
D.準入性特征
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1.單項選擇題下列營銷活動中不屬于直接營銷的是（）。
A、代理
B、郵遞定購
C、直接銷售
D、網(wǎng)絡營銷
2.單項選擇題在下列的服務中，哪項服務的位置是至關重要的（）
A、電氣
B、快餐
C、電話
D、保險
3.單項選擇題營銷鐵三角中，（）是體現(xiàn)員工與顧客之間打交道時的技能。
A、內部營銷
B、外部營銷
C、互動營銷
D、服務營銷
4.單項選擇題服務公司對所有員工進行培訓，加強內部員工的關系，使其通力合作，從而為更好地為外部顧客服務。這也是一種營銷，我們稱為（）。
A、外部營銷
B、內部營銷
C、互動營銷
D、人員營銷
5.單項選擇題服務人員的服務態(tài)度的好壞屬于下列特征中的哪種。（）
A、可尋找特征
B、經驗特征
C、可信任特征
D、不可尋找特征
最新試題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題