顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。