多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展可分為（）這幾個(gè)階段。
A.考察期
B.萌芽期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
E.退化期
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說，應(yīng)該是一種企業(yè)的轉(zhuǎn)型，從而引起企業(yè)多方面的變革。（）
A.生產(chǎn)過程
B.組織結(jié)構(gòu)
C.人員結(jié)構(gòu)
D.生產(chǎn)效率
2.單項(xiàng)選擇題把接觸點(diǎn)的運(yùn)營型CRM和分析型的后臺(tái)的數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合產(chǎn)生了（）。
A.合作型CRM
B.協(xié)作型CRM
C.分析型CRM
D.分工型CRM
3.單項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值的關(guān)鍵成功因素是跟蹤和使用客戶的（）。
A.資產(chǎn)
B.消費(fèi)水平
C.信息
D.忠誠度
4.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的對(duì)象是（）
A.消費(fèi)者
B.供應(yīng)商
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.相關(guān)市場(chǎng)
5.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘要在其相關(guān)的商業(yè)背景下收集大量的數(shù)據(jù)，挖掘有價(jià)值的知識(shí)，即降低開銷、提高收入、增加股票價(jià)格的信息。這種說法是（）。
A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定
D.看情況而定
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不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題