“關(guān)系”被解釋位“利用個人所擁有的人際資源以謀求政治或經(jīng)濟上的利益和好處”，這種說法最早出現(xiàn)于（）。

顧客度對渠道服務(wù)質(zhì)量的滿意度衡量是一種定性的非財務(wù)評估方法，企業(yè)要學(xué)會和顧客建立良好的關(guān)系，起關(guān)鍵作用的是（）。

退出管理是指分析顧客推出原因，相應(yīng)改進產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客推出，其主要步驟包括（）。

A 區(qū)經(jīng)銷商銷售的某一品牌飲料進入了 B 區(qū)銷售， 但是 B 區(qū)沒有這一品牌飲料的經(jīng)銷商， 這類竄貨屬于（）。

某服裝廠商在渠道建設(shè)中大力發(fā)展特許專賣店，將其作為一個產(chǎn)品的展示中心以促進銷售，這種渠道整合的做法屬于（）。

按照五力模型，分析行業(yè)競爭關(guān)系主要考察（）。

多渠道分銷設(shè)計步驟不包括（）。

全部市場占有率取決于（）。

微觀環(huán)境有哪些？

可直接影響價格的渠道政策有（）。