單項選擇題以下屬于影響實際提供服務(wù)與客戶感受之間的差距大小的因素的是（）

A、水平溝通
B、向上溝通
C、向下溝通
D、角色不清


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下不屬于影響管理者對客戶期望的認知與服務(wù)質(zhì)量標準之間的差距大小的因素的是（）

A、質(zhì)量管理
B、目標設(shè)置
C、任務(wù)標準化
D、向上溝通

2.單項選擇題以下不屬于影響客戶的期望與管理者對客戶期望的認知的差距大小的因素的是（）

A、市場調(diào)查
B、向上溝通
C、管理層次
D、監(jiān)督控制體系

3.單項選擇題以下不屬于影響服務(wù)質(zhì)量標準與實際提供服務(wù)之間的差距大小的因素是（）

A、協(xié)作性
B、員工勝任性
C、角色矛盾
D、夸大宣傳

4.單項選擇題按服務(wù)的時序，可以將客戶服務(wù)分為（）

A、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)
B、長期服務(wù)、中期服務(wù)、短期服務(wù)
C、一次性服務(wù)、經(jīng)常性服務(wù)
D、定點服務(wù)、巡回服務(wù)