對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。