實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

流利的表達(dá)有什么好處？

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。