多項選擇題營銷的關系有哪些種類（）
A.交易型交換
B.增值型交換
C.合作型交換
D.目標交換
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1.多項選擇題服務最本質的特性是（）
A.無形性
B.有形性
C.過程性
D.瞬時性
2.單項選擇題消費者服務購買過程包括（）、消費階段和購買后購買
A.比較階段
B.決策階段
C.購買前階段
D.服務體驗階段
3.單項選擇題干洗店將洗一件衣服定價為2.98美元而不是3美元，是運用了哪個定價技巧（）
A.尾數定價法
B.個別定價法
C.折扣定價法
D.偏向定價法
4.單項選擇題（）將內外部營銷相結合，從客戶角度重新審視服務企業(yè)長期的獲利能力，它代表了一種以顧客為中心的服務管理模式
A.供應鏈
B.產業(yè)鏈
C.服務供應鏈
D.服務利潤鏈
5.單項選擇題澤斯曼爾把參與服務交付過程的消費者扮演角色分為三類：生產資源、（）和競爭者
A.滿意的貢獻者
B.質量的貢獻者
C.滿意和質量的貢獻者
D.質量的競爭者
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題