單項選擇題澤斯曼爾把參與服務交付過程的消費者扮演角色分為三類：生產(chǎn)資源、（）和競爭者
A.滿意的貢獻者
B.質(zhì)量的貢獻者
C.滿意和質(zhì)量的貢獻者
D.質(zhì)量的競爭者
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1.單項選擇題下列哪個屬于屬于非個人傳播渠道（）
A.一對一服務
B.排行榜
C.專家推薦
D.口碑傳播
2.單項選擇題服務與商品最大的差異在于，服務是（）
A.一個過程
B.無形的
C.有形的
D.有形的
3.單項選擇題有效的消費路徑模式包括：需求、動機、（）、行動
A.刺激
B.期望
C.愿望
D.自身弱點
4.單項選擇題最深刻地影響服務的生產(chǎn)與傳遞的技術(shù)類型是（）
A.物流技術(shù)
B.信息技術(shù)
C.網(wǎng)絡技術(shù)
D.電子技術(shù)
5.單項選擇題服務接觸方式包括（）、電話接觸和面對面接觸
A.遠程接觸
B.網(wǎng)絡接觸
C.互動
D.郵件接觸
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題