企業(yè)讓顧客參與產品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。

根據數責并罰原則，公民、法人構成兩種以上行政違法行為，且均應依法承擔法律責任的，應遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實施。

如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。

為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內移動，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關心。

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。

煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調整的指導方針。

煙草專賣準運證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。

具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。

三種滿意水平的關系是：理想品質建立了顧客基本的滿意水平；期望品質在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質使顧客覺得驚喜。